Expédition et Retours
Foire aux questions
Dates d'expédition pour les fêtes
Les commandes non-personnalisées sont des commandes qui n'incluent pas de gravure ou toute autre forme de personnalisation pour chaque article (disponibles dans les pays sélectionnés). Nous avons une rubrique FAQ séparée pour les dates de commande personnalisées.
Veuillez vous référer aux sections appropriées ci-dessous afin de garantir un délai suffisant pour que vos commandes parviennent à vos proches. Nous vous conseillons de passer vos commandes le plus tôt possible au cas où il y aurait des retards d'expédition ou de transport indépendants de notre volonté.
Commandes ordinaires (sans personnalisation)
Aux États-Unis (Alaska et Hawaï inclus)
- Expédition standard: avant le 13 décembre 2023, 20h59 (PT)
- Expédition express (2 jours): avant le 19 décembre 2023, 20h59 (PT)
À l'APO / le FPO / Porto Rico / Guam / Les îles Vierges / Autres territoires ou zones militaires
- Expédition standard: commandez avant le 6 décembre*<
*La livraison n'est pas garantie
Vers le Canada*
- Expédition standard: avant le 13 décembre 2023, 20h59 (PT)
- Expédition express (2 jours): avant le 19 décembre 2023, 10h00 (PT)
*Exclus YT, NT, NU et les régions éloignées - La livraison n'est pas garantie
Vers le Royaume-Uni
- Expédition standard: avant le 19 décembre 2023, 10h00 (PT)
Vers d'autres pays
Passez votre commande avant le 12 décembre 2023, 10h00 (PT)
- Norvège
- Suisse
- Islande
Passez votre commande avant le 11 décembre 2023, 10h00 (PT)
- Bulgarie
- Estonie
- Finlande
- Grèce
- Lituanie
- Lettonie
- Portugal
- Roumanie
Passez votre commande avant le 13 décembre 2023, 10h00 (PT)
- Autriche
- Croatie
- Danemark
- France
- Espagne
- Hongrie
- Irlande
- Italie
- Slovaquie
- Slovénie
- Suède
Passez votre commande avant le 18 décembre 2023, 10h00 (PT)
- Allemagne
- Belgique
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Pologne
- République Tchèque
Australie et Nouvelle-Zélande
- Commandes régulières: Il est conseillé de commander avant le 19 novembre*
*Pas de garantie de livraison pour Noël.
Tous les autres pays:
- Commandes régulières: Il est conseillé de commander avant le 23 novembre*
*Pas de garantie de livraison pour Noël.
Les dates limites suivantes concernent uniquement les commandes personnalisées.
Les commandes personnalisées nécessiteront un délai supplémentaire dans l'atelier pendant que nos lutins personnalisent vos commandes avant qu'elles ne soient reconditionnées et expédiées à vos proches.
Veuillez vous référer aux sections appropriées ci-dessous afin de garantir un délai suffisant pour que vos commandes arrivent à vos proches à temps. Nous vous conseillons de passer vos commandes le plus tôt possible au cas où il y aurait des retards d'expédition ou de transport indépendants de notre volonté.
Dates de livraison pendant les fêtes
Commandes personnalisées
Aux États-Unis (Alaska et Hawaï inclus)
- Envoi standard: avant le 30 novembre 2023, 20h59 (PT)
APO / FPO / Porto Rico / Guam / Les Îles Vierges / Autres territoires ou zones militaires
- La livraison n'est pas garantie
Vers le Canada (sauf YT, NT, NU et les régions éloignées)
- Il est conseillé de commander avant le 27 novembre*
*La livraison pour Noël n'est pas garantie.
Pour la Norvège, la Suisse, l’Islande, l’Australie, la Nouvelle-Zélande et les autres pays
- Il est conseillé de commander avant le 15 novembre*
* La livraison n'est pas garantie pour Noël.
LARQ livre actuellement dans les pays suivants :
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- UE (Union européenne)
- Australie
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- Singapour
- Hong Kong
- Suisse
- Norvège
- Japon
- Corée du Sud
- Thaïlande
- Taiwan
Nous nous efforçons de nous étendre, aussi n'hésitez pas à envoyer un e-mail à hello@livelarq.com pour suggérer l'ajout de votre pays !
Oui, pour certaines régions, nous proposons une expédition express ! Si applicable, cette option apparaîtra lors du passage de la commande.
Nous serions ravis d'accepter le retour de tout produit LARQ non utilisé* (à l'exception des câbles de chargement et des LARQ Bottles personnalisées) dans son emballage d'origine dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les retours gratuits sont disponibles aux États-Unis et au Canada. Veuillez contacter hello@livelarq.com et notre équipe en charge de l'expérience client vous aidera dans la procédure de retour.
Édition limitée/Coffrets-cadeaux : Vous pouvez retourner n'importe quelle LARQ Bottle, à condition qu'elle soit conforme à notre politique de retour. Veuillez noter que si l'ensemble n'est pas retourné dans son intégralité, le discount promotionnel ne sera plus applicable. Pour toute question concernant le retour des ensembles en édition limitée ou des coffrets cadeaux, veuillez contacter hello@livelarq.com.
*Si un produit est retourné utilisé ou ne passe pas notre inspection, il ne sera pas admissible à un remboursement. LARQ ne sera pas responsable de la réexpédition de tout produit jugé inadmissible à un remboursement ou à un échange.
Nous sommes heureux d'offrir un délai de retour prolongé pour vous permettre de faire vos achats en toute tranquillité pour vos proches ! Les commandes de Noël achetées entre le 1er novembre et le 31 décembre 2023 peuvent être retournées si elles n'ont pas été utilisées et dans leur emballage d'origine jusqu'au 1er février 2024.
Notre politique de retour standard s'appliquera;
Nous serons heureux d'accepter le retour de tout produit LARQ* non utilisé (à l'exception des câbles de chargement et des produits LARQ personnalisés) dans son emballage d'origine. Les retours gratuits sont disponibles aux États-Unis et au Canada. Veuillez contacter hello@livelarq.com et notre équipe de service client vous aidera dans le processus de retour.
Édition limitée/coffrets-cadeaux : Vous pouvez retourner n'importe quel produit LARQ à condition qu'il respecte notre politique de retour. Veuillez noter que si l'ensemble n'est pas retourné dans son intégralité, le rabais promotionnel ne sera plus applicable. Pour toute question concernant le retour des ensembles en édition limitée ou des coffrets-cadeaux, veuillez contacter hello@livelarq.com.
*Si un produit utilisé nous est retourné ou s'il ne passe pas notre inspection, il ne sera pas éligible pour un remboursement. LARQ ne sera pas responsable de l'expédition de tout produit jugé inadmissible à un remboursement ou à un échange.
Nous serons heureux d'échanger votre produit LARQ non utilisé (à l'exception des LARQ Bottles personnalisées) dans son emballage d'origine dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les échanges gratuits sont disponibles aux États-Unis, dans l'Union Européenne et au Canada. Veuillez contacter hello@livelarq.com et notre équipe en charge de l'expérience client vous aidera dans la procédure d'échange.
Nous ne pouvons pas échanger les LARQ Bottles achetées avec un ensemble en édition limitée contre une autre taille, une autre couleur ou un autre style. Les ensembles en édition limitée ne sont disponibles que dans les combinaisons de couleurs et de tailles proposées à l'achat. Si vous pensez avoir des problèmes avec votre bouteille, veuillez enregistrer votre bouteille ici pour soumettre une reclamation sous garantie.
Si le produit LARQ est retourné usagé ou ne passe pas notre inspection, il ne sera pas admissible à un échange. LARQ ne sera pas responsable de la réexpédition au client de tout produit jugé inadmissible à un échange.
Pour les livraisons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni ou dans l'Union Européenne, les commandes prendront entre 5-7 jours ouvrables pour arriver.
Pour les livraisons dans tout autre pays, les commandes prendront entre 7-14 jours ouvrables pour arriver.
En raison de problèmes d'expédition au niveau mondial, veuillez prévoir 5-7 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement de la commande.
*Les jours ouvrables s'entendent du lundi au vendredi, à l'exception des week-ends et des jours fériés.
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San Mateo, CA 94403, U.S.